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Chartres de contrôle des avis sur carplip

Décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d'information relatives aux avis en ligne de consommateurs

Carplip contrôle-t-il les avis publiés ?

Oui, Carplip exerce un contrôle sur les avis publiés afin de s’assurer qu’ils sont conformes à ses règles de publication.

Comment est effectué le contrôle des avis publiés ?

Notre équipe de modérateurs est chargée d’examiner les avis douteux. Nous avons également mis en place des systèmes de détection automatique qui nous aident à repérer les avis au contenu suspects.

Pourquoi certains avis sont-ils publiés plus rapidement que d’autres ?

La plupart des avis sont publiés dans un délai de 24h. Si un modérateur signale qu’un avis nécessite un examen particulier, la publication peut prendre plus de temps. Nous prenons chaque décision en regardant d’abord si les informations peuvent être utiles et pertinentes pour nos utilisateurs. Les avis qui nécessitent un examen plus approfondi peuvent parfois attendre plusieurs jours avant d’être publiés.

Dans quels cas un avis peut-il donner lieu à un examen plus approfondi ?

Certains avis contiennent parfois des éléments qui nécessitent un examen particulier pour s’assurer qu’ils répondent bien à nos critères de publication. Voici quelques exemples :

Langage injurieux, commentaires visant d’autres avis, avis non objectif suite à une erreur de commande de la part du client, mauvais montage, qualité du produit, etc…

Carplip peut-il modérer ses avis ?

Oui Carplip se réserve le droit de modérer ou modifier un avis. Dans ce cas la personne ayant publié un avis sera automatiquement contactée, dans un premier temps, afin de voir le problème rencontré sur le ou les produits et de pouvoir résoudre au mieux ce problème.

Si vous contrôlez les avis, pourquoi une case “Signaler un abus" sur les avis ?

De temps en temps, il arrive qu’un avis non conforme à nos critères de publication passe à travers des mailles du filet. Dans ce cas, nos clients ou visiteurs ont la possibilité de nous signaler le contenu en question, contribuant ainsi à maintenir le haut niveau de qualité de notre site.

Carplip vérifie-t-il la véracité des avis publiés ?

Carplip s’efforce au maximum de vérifier la véracité des avis publiés, mais il est toujours difficile de vérifier le bien-fondé de chaque avis.

Carplip publie-t-il que des avis positifs ou également des avis négatifs ?

Tant qu’un avis répond à nos critères de publication, nous le publions avec plaisir, qu’il soit positif ou négatif. Statistiquement, la plupart des avis publiés sur le site sont positifs, mais nous n’influençons en rien leur contenu ni ne changeons quoi que ce soit à celui-ci.